“你们已经坚持了35年了啊，真是不容易！”3月15日上午9时许，解放日报社年度的3·15消费者权益日服务活动在静安雕塑公园如期而至。当听闻这活动办到今年已是35届，名程赶来的市民翘起大拇指连连点赞。

今年活动的主题是“提升消费品质 点亮美好生活”。20多企业现场设摊，活动现场不少消费者慕名而来。

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“今天当场弄清楚了，蛮好！”

消费的内涵不断变化，消费者对“品质”的理解也不断变化。从商品质量到服务体验，从交易规则到平台理，从线下维权到线上维权，消费品质不仅受产品质量影响，也受消费体验影响。而企业是否愿意与消费者“面对面”，是“见品质”的个重要指标。

活动现场，些企业的摊位前排着长队。

“我燃气表可能是误操作张家界pvc管道管件胶，现在不显示了，但我们直通过线上缴费，我想知道燃气的具体使用情况”，活动现场，市民倪先生程找到上海燃气摊位咨询。在工作人员步步指引下，他拨上海燃气“962777热线”，预约了工作人员后续上门帮助解决问题，“这个问题困扰了我很久，今天能当场咨询清楚还蛮好的。”工作人员告诉记者，前来咨询的市民中老年人居多，不少人询问了燃气灶不出火、燃气表看不清等常规问题。除了现场解答外，他们还会请市民扫码添加“燃气管”企业微信，之后再遇到燃气相关问题可以实时咨询，及时获取帮助。

现场，三大电信运营商的摊位前非常热闹。工作人员边解答业务问题，边帮市民检查手机设置。位69岁的用户拿着手机咨询电信工作人员：“流量怎么用得这么快，每个月都不够。”工作人员检查后发现，她的手机里不少应用默认开启了自动新。“软件新就会消耗不少流量”，工作人员帮她把新权限调整为“仅在Wi-Fi环境下载”，又顺手检查了后台流量使用情况。在移动的摊位，位年轻市民询问新开通的5G套餐与庭宽带如何叠加使用。另位市民则向联通的工作人员咨询了中Wi-Fi信号不稳定的问题。工作人员介绍了路由器摆放、网络测速等简单法，让不少围观市民也跟着学了招。

春暖花开，在“携程旅行”摊位前，不少市民前来咨询旅行套餐。工作人员告诉记者，自媒体时代各类资讯良莠不齐，市民们易被非官信息误，“来现场问，我们能给予准确的答复。”

此外，不少市民还带着商品，来到解放日报·上观新闻“民声直通车”的摊位咨询投诉。“拍照片网上上传我弄不来，我把东西带来了”，市民李先生拿来电商平台购买的充电器提出让记者“评评理”，只见充电器的外壳因异常发烫已变了形；市民潘先生则带来两盒市购买的点心，“你看，这明明是扁桃仁，pvc管道管件胶配料表上却写着杏仁”……疑问现场回应，诉求马上办理，正是解放日报社每年举办3·15消费者权益日服务活动的初衷。

企业们“有备而来，大显身手”

服务的温度，往往决定了消费体验的感受度。除了接受市民咨询投诉，不少企业还出特服务，吸引了现场众多消费者。

在交通银行上海分行摊位前，参与活动的市民排起了长队。在摊位左侧，不少市民正在进行“金融包裹”分拣，将贴有“不随意透露银行卡密码”“出租出借电话卡、银行卡”等金融相关操作的包裹分拣到“回收区”和“规区”。摊位另侧，制作“金融妙计”香囊的活动正在进行。市民严阿姨兴奋地向记者展示自己拿到的环保编织袋，“我都答对了！既增加了金融知识，还有品拿，这个活动特别好！”而为了加强金融反诈宣传，浦发银行摊位搬来台“趣味扭蛋机”。记者现场体验，旋转扭蛋机旋钮后，颗蓝扭蛋从下滚出，扭蛋内的纸条上写有问题：“是否能使用公共场所的Wi-Fi网络进行转账操作？”“这样的问答游戏老少皆宜，小朋友也可以轻松参与”，现场工作人员称。

建设银行上海静安支行联上海银行业保险业纠纷调解中心静安区域调解工作分站积开展现场金融宣教活动，让消费者清晰了解在遇到金融纠纷时，可通过业调解渠道，便捷地维护自身法权益，提升了居民对金融维权渠通的认知度与信任感。

人民保险摊位的趣味转盘。

AI相关服务也成为今年企业们的主服务。几电信运营商现场介绍了云电脑、智能应用等数字化服务。上海电信客户服务部总经理金巍介绍，他们带来的是“天翼AI云电脑预装的OpenClaw智能服务”，可以为企业用户和创业群体提供即开即用的云端计能力，并且可以快速完成部署，大幅降低使用门槛。

在本次3·15主题活动中，工银安盛人寿携多项特服务亮相展位，以业举措践行金融消保责任。公司还组建党员志愿者先锋队，为整场活动提供全流程志愿服务。活动现场又特设甲状腺颈动脉AI声检测服务。检测由业人员操作，依托AI技术智能筛查结节、斑块并评估风险，3分钟即可完成创检测，据称准确率可90。不少市民现场体验，检测服务受到热捧；蚂蚁基金会的“蓝马甲”志愿者严阿姨向市民演示如何通过拍照上传体检或验报告，让系统自动解读指标。“很多老人拿到报告看不懂，有了这个AI健康助手能先了解大概情况。”她边讲解，边帮助几位市民现场体验。

场面对面的交流，让消费关系变得加温暖而真实。消费者与企业在互动中增进了理解、建立了信任，也让消费品质的提升有了鲜活实践。

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