
提前两个月低价预订五酒店白山PVC管道管件粘接胶,临近出行却被商以"老板离世、门店将查封"等离谱理由要求退房。此事冲上热搜。
近日,消费者张女士在社交平台反映,广西柳州胡同七号酒店端违约,捏造事由逼迫顾客退订,疑似嫌早期预订价格过低,单面毁约牟利。
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据张女士介绍,今年 2 月 7 日,她提前预订了柳州胡同七号酒店万达广场店 5 月 1 日至 5 日的房间,总价 494.85 元,计划五期间前往柳州游玩。4 月 23 日,酒店突然致电,告知其老板已于三月离世,因背负巨额外债面临法院查封,门店四月即将关停,法承接五住宿订单,催促她尽快申请退款,并主动荐其他住宿。因担心五房源紧张,张女士取消了该酒店订单,随后预订其他酒店,多花费 900 多元,新房总价约 1400 元。
面对这套荒诞的说辞,张女士心生疑虑,随后联系订房平台核实情况,并将涉事酒店与她微信通话的相关记录提供给平台作为证据。平台回复,该酒店运营正常,五房源正常对外售。经协调,平台答应等张女士在其他酒店入住结束后,退还她 900 多元差价,并对涉事酒店进行调查。
张女士称,事后,她多次尝试向酒店求证真相,泡沫板橡塑板专用胶沟通处处受阻。朋友致电酒店咨询订房事宜,工作人员得知来意后迅速挂断电话;她本人致电前台询问退房缘由,工作人员谎称自己当日才入职,对相关情况概不知。而经实地探访确认,该前台员工已在岗数月,说辞。酒店刻意回避、隐瞒的态度,让消费者倍感气愤。
4 月 27 日,记者致电柳州胡同七号酒店咨询订房。工作人员表示,酒店目前正常营业,日常房源可线上直接预订,但五期间房源已全部订满。记者注意到,张女士之前预订的该酒店间豪华双人床房在相关平台已显示满房,房价晚 569 元,比她此前预订 4 晚的总额 494.85 元还要贵。当记者问及老板离世、门店涉官司、强制客人退房等传闻时,前台工作人员均以"不知情""刚入职"为由脱。就消费者投诉事,工作人员承诺会转告负责人,安排老板回电回应。
针对该酒店单面要求消费者退订的行为,记者咨询了柳州市柳南区市场监督管理局银山街道市场监督管理所。工作人员表示,将记录酒店名称、地址及相关订单信息,就酒店正常营业却故劝退低价预订顾客的情况展开核实调查。
工作人员指出,消费者线上下单付款后,酒店订单约即刻生。酒店在不可抗力、法理理由的前提下,以借口强制要求顾客退订,属于单面违约行为。商若因后期房价上涨,刻意劝退早期低价预订客户,不仅违背诚信经营原则,还涉嫌侵害消费者法权益。
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