捐赠人7月8日通过公益平台认心愿，购买苏泊尔星光银电磁炉寄出，老人收到的却是万利达黑电磁炉。机构7月24日回应：系同村两位同姓张爷爷同时申请，志愿者未核对致"同姓错发"，"没有偷换铁门关泡沫板橡塑板专用胶 ，没有调包"。[[2]][[4]]

捐出

苏泊尔

星光银电磁炉，捐赠人自购

到手

万利达

黑电磁炉，与外观均不符

信息断层天数

10天

7月12日签收，7月22日才收到反馈照片

10天内的信息链条

7月24日

机构公开回应铁门关泡沫板橡塑板专用胶

益桥社工中心称系同姓错发，出示后台记录，"没有偷换，没有调包"，已内部通报整改。

新进展

7月22日

捐赠人发帖质疑

看到反馈照片后发帖："买的苏泊尔，到老人手里变成万利达，看样子是被调包了。"并向平台客服投诉。

舆论引爆点

7月12日

张楼社区工作人员签收

快递由张楼社区居委会工作人员完成签收，此后志愿者分发物资。

签收节点

7月9日

捐赠人提交快递信息铁门关泡沫板橡塑板专用胶

认次日即寄出苏泊尔星光银电磁炉。

7月8日

认心愿

捐赠人在平台认"为张楼村张爷爷送电磁炉"项目，受益人为河南信阳市光山县居老人。

起点

错发是怎么发生的

同村两位姓张的老人同时提交电磁炉申请，对应两笔立公益订单，受益人信息均显示为"张楼社区张爷爷"。[[4]][[7]]

志愿者收齐两台电磁炉后，未执行"人单核对"流程，仅凭印象分发，将两台炉子交叉错发——苏泊尔到了另位张爷爷手中，万利达则送到了本次捐赠人指定的老人手里。[[6]][[7]]

两个失环节叠加：①同名受益人未做区分标注；②派送时未核对快递单号与物品信息。[[4]]

三怎么说

买的苏泊尔的，到老人手里变成万利达，PVC管道管件粘结胶7月12日签收的今天才给反馈，还不是我购买的子，看样子是被调包了。

捐赠人

社交平台发帖，7月22日

没有偷换，没有调包，纯粹是执行环节的失误。对让心人士有了不好的体验感到抱歉。

益桥社工中心负责人

信阳市平桥区益桥社会工作服务中心，7月24日回应记者

心人士寄出物资后包裹不经平台中转，若对物资去向存疑，可联系物流或执行机构。

平台客服

扬子晚报记者咨询平台客服获悉，7月24日

仍待核实： 另位张爷爷手中的苏泊尔电磁炉是否已归定受益人；两台炉子是否均已送达正确老人，目前公开跟进信息。[[2]][[7]]

捐赠人如何主动核查物资到位

① 保存快递单号：寄出后截图留存单号，可随时查询签收人信息，与项目收件比对。[[7]]

② 主动要求照片：收到反馈时，要求对拍摄含铭的清晰照片，与自己的购买记录截图对比。[[5]]

③ 发现不符立即对接机构：平台客服说明，平台不接触物品，有疑问直接联系项目执行机构索取后台发放记录，比仅投诉客服有。[[7]][[4]]相关词条:罐体保温     塑料挤出设备     钢绞线    超细玻璃棉板    万能胶

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