
面对海量的消费维权需求和繁重的工作任务,广东省消费者委员会在仅有10名编制人员、20名工作人员的情况下,通过强化党建引、创新内部机制、优化规范流程等新型组织管理手段,使“小队伍”迸发“大能量”,消费维权、放心消费环境创建、服务大湾区建设、公益诉讼等工作成显著,先后荣获全国文明单位、全国市场监管系统单位、全国消费维权单位等荣誉近20项濮阳万能胶厂家,收获锦旗及表扬信百余件。
党建铸魂,锻造精干维权队伍。广东省消委会创设“消费维权先锋岗”“党员接访岗”,让党员在开展投诉调解、消费监督、公益诉讼等业务中亮身份、作表率、当先锋。通过党员示范,激发队伍干事创业热情,全单位形成“比学赶”的浓厚氛围,年轻干部迅速成长,批85后、90后工作人员成为业务中坚。
创新破题,以实干精干赋能创造佳绩。广东省消委会创造地提起全国宗惩罚赔偿消费公益诉讼;目前累计提起公益诉讼20宗,在赔偿金使用、“公益诉讼+集体诉讼”模式上实现突破。完善全省投诉“张网”建设,出微信端在线投诉,为消费者提供便利的维权服务。主动融入粤港澳大湾区建设国战略,建立粤港澳大湾区消费投诉转办平台,泡沫板橡塑板专用胶实现跨境投诉网受理、障碍转办;举办届粤港澳大湾区“3·15金秋购物节”濮阳万能胶厂家,拉动消费14.22亿元;在全省累计发展放心消费承诺单位和线下理由退货承诺店15万,并积探索异地异店退换货、线上买线下退等便民措施。
规范提,以科学机制保障长发展。广东省消委会实行人多岗、岗多责、协同作战的工作模式,岗位建立“AB角”互补机制,确保关键岗位双人可经办,每位工作人员至少掌握2至3个业务模块,充分挖掘人员潜能。建立内部监督、社会监督、群众监督相结的监督体系,对消费投诉调解、企业审核把关、公益资金使用等关键环节进行全程监督。在“3·15金秋购物节”等重大活动中,设置人岗受理投诉举报,督促企业兑现承诺,确保活动公平公正、规有序,未发生过重大群体维权事件和负面舆情。
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