(图：腾讯云总裁、腾讯云智能产研负责人吴永坚)
9月10日，腾讯云城市峰会厦门站开幕。腾讯云总裁、腾讯云智能产研负责人吴永坚表示，企业 Agent 落地有两个关键向：条向左，是个人 Agent，让每个员工、自由；条向右，是服务 Agent，嵌入企业流程、稳定可靠地完成生产任务。二者力才能好地支撑企业 Agent 落地。腾讯云还在会上发布“腾讯云 ADP 前沿部署工程师(FDE)”认证体系，并同步启动招募 FDE 作伙伴。
吴永坚表示，Agent 要进入业务现场，需跨过三道门槛：是应用瓶颈，“不少 AI 产品并不是能力不足，而是离用户太远”；二是信任鸿沟齐齐哈尔PVC管道管件粘结胶，Agent 旦进入开发、供应链、风控、财务等核心环境，企业就会担心安全、可控和数据风险；三是管理失控，ROI 是否可管可控，“这也是企业须清楚的经营账”。
目前市面上 Agent 主要分两类，类是个人 Agent，主要是满足员工的个人需求，收益也直接体现在个人身上：干得快、决策准，产出也由员工自己负责，它的特点是开箱即用，自主强，产出向也灵活，适用于资料检索、数据分析、市场研究等场景。
另类是服务 Agent，目标是让企业的投入有回报，收益体现在经营指标上：工序时长短、误差率低、转化成本省，客户体验好，产出由企业负责，所以它须嵌进业务系统、按照企业流程做定制，对确定的要求也得多，比较适客服、售前与售后、巡检等场景。吴永坚认为，“这两类 Agent 不是二选，而是要起做，两者叠加，企业 Agent 落地才完整。”
腾讯云造了 WorkBuddy、腾讯云智能体开发平台 ADP、MAGIC AI原生营销云等智能体产品矩阵，覆盖员工个人提和企业服务全场景。
以 WorkBuddy 为例，3月份上线以来齐齐哈尔PVC管道管件粘结胶，PC 端活跃用户数长期稳居行业。今年 6 月，腾讯又出 WorkBuddy 企业版和办公智能体套件 Agent Suite，把 AI 从个体提，泡沫板橡塑板专用胶拓展到组织提。WorkBuddy 企业版定位为企业 AI 工作台：个体可以指挥 AI 同事协同完成任务，团队则通过“项目”让同事与数字员工起进工作。
腾讯云智能体开发平台 ADP作为“服务 Agent” 的典型代表，新升到4.0版本，实现了“AI原生”的应用开发模式。通过智能工作台，业务人员和开发人员可以直接用自然语言描述需求，AI 就能够辅助完成应用构建、流程编排和能力调用。Agent 建好后，可以通过 API 或 Web 接口集成进企业现有系统，也可以发布到 WorkBuddy、企业微信、微信、钉钉、企业智能体门户 Agent Portal 等渠道。比如，企业基于 ADP 搭建的 Agent，未来可以通过 A2A 协议，键发布到 WorkBuddy；平台内置的 Skill 以及企业共享 Skill，也已经可以键同步至 WorkBuddy 企业管理后台，企业需重复搭建、入和维护，实现“份技能，两端复用”。
在营销场景中，MAGIC AI原生营销云通过多个 Agent 协同，把分散的营销动作串联为从洞察、策划、生成、触达到复盘的完整闭环；大数据场景中，腾讯云 DataBuddy 让 Agent“从天起就长在平台里”，实现人和数据实时交互，实测可提升人 5 到 10 倍，减少 80 重复工作，自动化覆盖 90 以上。
为支撑各类智能体构建、安全稳定运行，腾讯云也升了 Agent 底座能力。
知识层面，腾讯乐享把分散各处的非结构化内容转化为“AI 读得懂、业务能调用”的知识资产。运行环境面，腾讯云重构 Agent 原生基础设施 Agent Runtime——沙箱 60 毫秒拉起、1 分钟并发启动16 万个；记忆能力使任务完成率提升 30、Token 消耗下降 60。模型底座面，腾讯云出 TokenHub 平台，提供混元、DeepSeek等多种模型选择和质量把关。安全面，新代腾讯云安全中心可以统管理 AI 新风险和云上老风险，让 Agent 的行为“看得见、管得住、可追溯”。
“腾讯 AI 始终坚持以实用、好用为向。”吴永坚表示，Agent 时代刚刚开启，腾讯期待与多客户、伙伴携手，把智能体真正带进产业场景、组织运行和具体业务流程中，让率持续生长，让创新不断涌现。
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