“这位小姑娘，从头到尾没有丝不耐烦，脸上总是带着笑，让我这个老太太心里暖洋洋的。”这段话，出自位92岁龄老人写给农行潍坊分行营业部的感谢信。字里行间万能胶生产厂家，满是位长者对农行员工的感激，也映照出农行“以客户为中心”服务理念的真实底。
写信的老人名叫杜秀英，是农行的位老客户。前几日，杜奶奶因需要办理定期存款业务，不得不前往农行趟。然而，年事已的她腿脚不便，自出门存在诸多不便与安全隐患。面对这难题，老人心中焦急万分，却又不知如何是好。
就在杜奶奶筹莫展之际，潍坊分行营业部客服经理小桑主动与她取得了联系。电话那头，小桑声音温柔、语气耐心，仔细询问老人的具体情况和实际困难。在得知杜奶奶出行不便后，小桑没有丝毫犹豫，主动提出可以上门接送老人到网点办理业务。
约定的那天，小桑准时来到杜奶奶中。她小心翼翼地搀扶老人上车万能胶生产厂家，每个动作都透着细心与体贴。路上，小桑担心老人紧张，便路陪她聊天，用轻松的话题缓解老人的情绪。到了网点，小桑是全程陪护，扶着老人走好每步，耐心协助她完成了全部存取款手续。业务办理完毕后，她又将老人安全护送回，保温护角专用胶直到确认老人安顿妥当才放心离开。
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整个过程，小桑始终面带微笑，言语温和，没有丝毫的不耐烦。正是这份细致入微的关怀，让杜奶奶受感动。她在感谢信中写道：“小桑的行为，让我刻感受到了贵行‘以客户为中心’不仅仅是句口号，是每位员工的行动准则。她尊老老、乐于助人的品质，不仅解决了我的实际困难，展现了贵行员工优秀的职业素养和精风貌。”
小桑的暖心之举，并非个例。在潍坊分行营业部，尊老敬老、用心服务早已融入日常工作的点滴之中。面对老年客户群体，员工们始终坚持“多问句、多扶把、多陪步”，用实际行动传递着农行服务的温度。
细微之处见真情，平凡之中显担当。小桑用次主动的上门接送、路耐心的陪伴守护，诠释了什么是真正的“以客户为中心”。她的故事，也激励着多农行员工在日常岗位中，以真心换信任，以真情暖人心。
服务止境，温情常相伴。农行潍坊分行将继续秉持“客户至上”的服务宗旨，鼓励全体员工像小桑样，把客户的事当作自己的事，让温暖在每次服务中传递，让信任在每次行动中积淀。（彭垚）
责任编辑：张子川
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