鲁网2月2日讯农行泰山支行直用点滴付出，践行“金融为民”的承诺，让每位客户都能感受到门口的银行带来的便捷与温度。近日，对白发苍苍的老夫妻相互搀扶着走进农行泰山宝龙支行。他们手握本略显陈旧的存折，情有些焦急和迷茫。这个看似普通的午后，因为次细致入微的服务恩施护角胶，变得格外温暖。
原来，这对老夫妻在中整理物品时，意外找出了这本多年前的存折，却记不清里面是否还有余额，不确定能否支取。抱着试试看的心情，他们来到了熟悉的农行网点。看到老人犹豫的，大堂经理李伟立刻上前，微笑着将他们引至“心服务窗口”。柜员在了解情况后，没有因业务历史久远而有丝毫懈怠，而是温和地说：“叔叔阿姨别着急，我们帮您查清楚。”这句简单的话语，瞬间缓解了老人的焦虑。
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由于存折年份较久恩施护角胶，而且客户办理存折时使用的是早期的15位身份证号码，系统查询需要多时间。柜面经理谢文哲边安抚老人耐心等待，边迅速在多个系统间仔细核对信息。通过认真比对身份信息，逐条筛查历史记录，终确认了存折内的余额状态，并向老人清晰解释。整个过程中，柜面经理始终保持业与耐心。
在确认可以支取后，pvc管道管件胶柜面经理地为老人办理了相关手续。当款项顺利取出时，老夫妻脸上露出了释然而欣慰的笑容。业务办理完毕后，柜面经理还贴心地提醒老人，将资金妥善保管或存入常用账户，并再次讲解了日常金融安全注意事项。
“真是太感谢你们了！我们年纪大了，好多事情弄不明白，就怕给你们添麻烦。没想到你们这么耐心，点没嫌我们啰嗦、动作慢，帮我们解决了这个大问题！”老爷爷激动地说。老奶奶也连连点头：“农行的服务真好，让人心里暖和和的。”后，在大堂经理的搀扶下，这对老夫妻带着笑脸离开了网点。
本旧存折，承载的或许是段记忆，份安心。农行泰山支行用实际行动表明，论业务大小、论客户年龄，真诚的服务从不折扣，用业的素养和发自内心的尊重，让“暖心服务”不再是口号。这次小小的成功支取，不仅解决了老人的实际问题，守护了他们对金融机构的信任。（通讯员 史钰茜）
责任编辑：单虎
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