齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 石晟绮 通讯员 张昊哲揭阳泡沫板专用胶
细微之处谋民生，赤诚初心显珍贵。近日，济南水务集团借鉴以往寒冻的成功经验，以先“动”后“冻”，提前且周全地为济南供水设施做好冻保温准备；通过“回看”的式来布置“严”的格局，在各个小区积展开水表冻的“回头看”行动，保证水表与水箱的保温措施切实执行；用“贴心”的行为传达“民心”的暖意，在严寒到来之时迅速为市民解决冻表冻管问题，达到“市民有需求，水务回应”的果。
以“先行”御“严寒”
未雨绸缪冻在前头
济南水务人早早行动起来，只为供水管道不再“冻”住。为扎实做好冬季低温寒天气的应对工作，确保全市供水服务正常运转，济南水务集团对供水设施冻工作提前进行了预判。针对济南市容易出现冻管冻表问题的区域，水务人主动查找不足，并采取措施弥补短板进行整改。在今秋冬季来临前揭阳泡沫板专用胶，相继制定《2025年冻工作实施案》与《2025年冻检查工作实施案》，组建冻检查项小组，保障冻工作落实到位；并且借助抖音、微信号、微博等自媒体和各大主流网络媒体，告知市民做好中供水设施冻，以、动画、H5长图等民众喜的形式，发布温馨提示与冻小知识，网络媒体累计点击、浏览量达600多万次，借助网络，将水务人对市民用水、吃水的关心送到千万户。开展以“冻+微网厅”为宣传主题的“五进”活动10次。“小白志愿者”主动走进街道、社区，通过设立咨询台、发放宣传资料、现场演示冻措施等式，向市民普及供水设施冻的重要和具体法，让市民在寒冷的冬季也能感受到水务服务的温暖与便捷。全市210名供水管逐户开展冬季用水安全宣传，张贴冻温馨提示3万余张，亲手教会居民做好供水设施保暖，提前范确保冬季正常供水。同时对抄表线路里易冻区域展开集中排查整，张贴冻温馨提示，对发现的隐患集中上报。
贴心提示先行步，供水设施冻保障是“快人步”。为扎实做好冬季低温天气的应对工作，确保全市供水服务平稳运行，济南水务集团对供水设施冻工作提前进行了预判。针对济南市容易出现冻管冻表问题的区域，水务工作人员主动查找薄弱环节，并采取措施弥补不足进行整改。自今年9月起，已对2024年底至2025年初的609条历史冻表（管）工单全部完成整改。
重“检查”强“设”
给水表再加件“衣”
自10月起揭阳泡沫板专用胶，济南水务集团在各小区展开水表冻“回头看”行动，进保温死角清项工作，并实施“冻类别+区域”双轨拉网式排查，着重复查表箱内及用户侧管道等以往被忽视的裸露部分。将保温层状态纳入日常巡检环节，巡检员上传现场保温层实际状况，发现老化、破损或脱落等问题即刻上报维修，确保保温材料覆盖率达到，实现冻工作“遗漏、可追踪”，PVC管道管件粘结胶提升冬季供水安全保障水平；构建网格化客户关系管理系统（智小白），达成冻信息共享与动态管理。各区域分公司分别将排查结果录入系统，直观展示巡检与整改进展。
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截至目前，济南水务集团在全市范围内对表井、表箱、管廊立管等易冻隐患区域进行排查，其中总表冻应检74091处，户表冻应检69308处；总表冻已检64732处，户表冻已检61979处；总表需整8083处，户表需整9283处；总表冻已整6860处，户表冻已整4502处，用户侧管道3771米，通过有序的巡检与整改，切实保障了居民冬季用水安全忧。
启动“网格探针”智能小程序，入全市7844个微信网格群开展冻服务宣传。面，供水管在微信网格群中提前送冻信息，让辖区居民时间掌握冻常识等重要内容，做到心中有数。另面，“探针”小程序抓取群内用户的冻管需求并转交给对应供水管，动供水管快速响应用户需求。截至11月10日，用户需求均得到及时回应，累计处理7360件，回复及时率达94.2，累计发送涉水信息1718次，覆盖受众280余万人。
用“暖心”护“民心”
筑起今冬供水“贴心”屏障
近日，甸柳小区的杨女士中水管外露，她担忧今冬可能出现冻管情况，给生活带来不便，情急之下拨通了水务集团小白热线968133寻求帮助。令她意外的是，刚放下电话不久，济南水务集团的三名工作人员连夜赶到了现场。经过现场检查后，水务人员对杨女士的水管进行了保温处理，并耐心讲解了低温冻的知识与技巧。亲历水务集团贴心、的服务后，杨女士满怀感动，拨了12345表达谢意。
有偶，燕山小区的孙女士、工人新村的张先生也亲身经历并感受到了济南水务集团的速度与热情，他们也分别拨了12345表达谢意。截至11月15日，济南水务集团已收到12345市民服务热线的表扬工单5件。
据了解，为了应对即将到来的寒天气，济南水务集团集中调配了人力、机械和物资，严阵以待，数千名水务员工日夜坚守在各个居民小区，随时准备应对和处理因寒天气给居民带来的各种用水问题，确保服务优质、及时且。
“慧行化清流 润物细声”，这个冬天，济南水务人将为泉城构筑起道“暖”的供水冻屏障。
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