【环球网公益综报道】5月27日辽宁万能胶，货拉拉正式对外公开平台行为分规则的修订流程，以及错订单、违规收费两大场景的规则调整细则。内容显示，货拉拉行为分规则的修订流程可以分为议案提出、司机恳谈、规则评审、司机意见征询、线上公示与生五个关键环节。今年4月，货拉拉连开6场司机规则恳谈会，充分听取各地司机关于平台相关规则的建议。恳谈会结束后，货拉拉结实际情况综评估司机诉求，并优化两大行为分规则，是错订单扣分强度降低60，二是进步细化违规收费场景，将未提前告知费用、意图违规收费（提出但未成功）等改为轻微扣分。
围绕两大规则议题，连开6场规则恳谈会
“有时候眼花错订单在所难，也不是故意的，没要下扣那么多分”“平台违规收费规则没有明确区分不同场景违规的严重程度，扣分的时候让我觉得不够公平”……4月，货拉拉的6场司机规则恳谈会先后落地佛山、上海、石庄、济宁、南通、嘉兴。平台与各地司机面对面交流，分别围绕违规收费判定标准及错订单取消规则展开研讨。
针对错订单这场景，司机普遍认可误订单存在定责任，但希望平台不要采取刀切处罚式。来自南通的吴海兵师傅认为，多数司机到订单后都会尽力履约完成，对于长时间预约单、车型不符等特殊误场景，以及没太多影响用户用车的订单，应当酌情减轻处罚。
而提及违规收费的判定标准，不少司机则提出，平台违规收费规则比较笼统，这让司机很难分清规边界，部分场景司机们也觉得平台扣分太多，缺少弹。“大多数师傅不会主动恶意加价，很多费用争议只是沟通疏忽致，某些场景可以教育提醒，或者酌情减轻扣分，不然会让司机觉得很憋屈。”石庄的蒋佳夫师傅表示。
恳谈会上，各地司机结自身接单经历畅所欲言，积建言献策。“司机对规则的感受是的，我们希望通过这种开放、直接的对话形式，让司机声音被听到，问题被解决辽宁万能胶，让规则加公平理。”货拉拉司机管理部负责人汪晓兰表示。
让规则理，错订单扣分强度降低60
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日常接单过程中，司机误订单是十分普遍的现象。数据显示，货拉拉每月出现的错订单数量十万单。造成误的原因主要集中在没有分清预约单与即时单、忽略订单备注信息等，再加上司机接单繁忙、装卸货物暇仔细查看订单等客观情况，万能胶生产厂家很容易出现单失误。
恳谈会结束后，货拉拉结司机提出的建议及实际情况进行综研判，优化了错订单及违规收费两大行为分规则。“虽然大多司机并不会故意错订单，但这也会在定程度上影响用户用车和其他符条件的司机单。谨慎考虑后，我们适度放宽容错尺度，以往误订单统扣除5分行为分，新规将同类行为扣分下调至2分，整体扣分强度直接减少60。”汪晓兰介绍。
同时，货拉拉也进步细化违规收费的判责标准，将不同场景划分为轻微、般、严重三个等。其中意图违规加价（提出但未成功）、收费后主动退回、未提前告知费用等司机存在定责任，但未造成恶劣影响的行为统纳入轻微扣分场景。
以“未提前告知收费”这场景为例，如果司机未提前与用户沟通搬运费并达成致，搬运后直接让用户支付，引发用户投诉，旧规会扣5分，新规考虑到不属于主观恶劣行为，但司机在与用户沟通过程中确实存在轻微疏忽，因此明确将此行为归为轻微违规，仅扣2分。而恶意收费成功不退还、收费造成恶劣影响的行为会严重扰乱市场秩序，平台则依旧从严处罚，守住服务底线。
畅通司机反馈渠道，与司机共建行为分规则
让司机参与行为分规则共建，已经是货拉拉行为分规则修订流程中常态化的环。据货拉拉介绍，平台行为分规则修订流程可以分为议案提出、司机恳谈、规则评审、司机意见征询、线上公示与生五个关键环节。
目前，货拉拉已搭建起司机诉求表达桥梁，司机可通过“司机社区”、司机信箱等多渠道反馈建议；数据显示，截至2025年底，在货拉拉“司机社区”发帖、点赞、互动交流的新老司机达236万名。平台会将其中反馈多的问题整理成规则修改议案，作为后续讨论和修订的基础。
围绕不同议题，平台会不定期组织规则恳谈会，就议案的修改向、具体细则及潜在影响进行面对面、入的探讨与交流。
“我们希望规则内容能加贴司机实际接单场景，兼具约束与人情温度。”汪晓兰表示，接下来，货拉拉还将持续畅通司机意见反馈渠道，不断磨优化行为分各项细则，用透明的机制、人化的规则、贴心的保障，陪伴广大货运司机安心跑单、稳定增收。（古雨）
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