接到自称某短平台官客服电话后，老人根据提示下载了款App，然后银行卡里的十几万元被转走……不久前，甘肃省金昌市公安局金川分局侦破起涉电信网络诈骗案件湖州家具封边胶厂，揭开不法分子利用AI语音伪装官客服诈骗的新套路。

  业内表示，要多措并举，织密反诈护网，范新型AI语音电诈，好保护群众财产安全。

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  通“客服”电话骗走十几万元

  “您好，检测到您的账号开通了直播会员，每月会自动扣费800元。”去年底，金昌市的阿姨接到这样通电话，对自称某短平台官客服，若要取消扣费需按其指引步步操作。

  由于的确开通过会员，加上来电语气和官客服别二致，阿姨信以为真，通过对发送的短信链接下载了款App，并由对远程操作，其间，手机黑屏十几秒。等手机恢复正常，她收到银行短信提醒，银行卡里的十几万元被转走。

  意识到被骗，阿姨立即报警。金昌市公安局金川分局刑事侦查大队民警涛告诉记者，阿姨的遭遇并非个例。“去年以来我们受理过的同类型案件过10起，大多数是利用AI技术诈骗老年人。”

  考虑到案件可能涉及省内外多地受害人，金昌市公安局金川分局成立案组，经过近半个月侦查蹲守，成功抓获犯罪嫌疑人8名湖州家具封边胶厂，现场查获涉案手机、银行卡、电脑等大量作案工具。

  “截至目前，此案受害人已20人，大多是老年人，来自全国各地。”涛说，单人受骗金额从几万元到几十万元不等，涉案总额300万元。目前，涉案犯罪嫌疑人已被依法采取刑事强制措施，案件仍在进步办理中。

  多名办案民警表示，不少受害老人不愿主动报案。有的觉得被骗“丢脸”，有的担心被人责怪、引发庭矛盾，选择默默承受。

  “82岁居老人被‘假客服’骗走83万元养老钱”“六旬老人遭遇‘假客服’诈骗，银行卡万元余额被转走”……记者梳理发现，去年以来，甘肃、江苏、山东等多地警通报多起利用AI语音成技术冒充官客服诈骗老年人的案件。　　

  传统电诈借助AI成语音“升”

  受访民警表示，此类电诈是传统的假客服诈骗借助AI技术的升版，与传统式相比，这类新型骗局迷惑强，易上当。

  据警介绍，不法分子通过非法渠道获取老年人个人信息，利用老年人范意识薄弱、对数字技术辨别能力不足等特点，有针对地进行诈骗。

  记者了解到湖州家具封边胶厂，部分网络平台存在个人信息非法买黑产链，姓名、手机号、常用App使用记录等在内的信息被明码标价、公开售，有的上千条包出售，价格从几百元至几千元不等。

  金昌市公安局金川分局刑事侦查大队教员黄瑞介绍，不同于传统人工冒充客服诈骗案件，本案的诈骗手段利用了AI语音成技术。诈骗分子获取正规平台客服公开语音素材后，使用AI语音克隆工具进行成，几分钟即可生成度逼真的客服语音，比人工假扮自然、规范、难以分辨。

  “诈骗分子通过AI成语音，pvc管道管件胶搭建虚拟拨号设备，批量拨电话，天能上千个。”兰州市公安局刑侦支队支队长李谦说，通话前段依靠AI成语音，主要为“取消自动扣费”“退款理赔”等话术；骗取老人信任后，诈骗分子人工介入，诱老人下载软件，诈骗分子远程操控手机进行转账，整个过程大概十几分钟。

  黄瑞说，诈骗分子在操控受害人手机时，还会远程抹掉作案痕迹。旦得手，迅速通过多层、隐蔽化的洗钱手段转移资金，给追回损失带来难度。本案大部分受害老人的资金尚未追回。

  记者在网络平台上搜索发现，费和付费AI语音成工具大量存在，部分商宣称键克隆真人语音，便宜的只要几十元。

  “AI语音克隆、度伪造工具获取成本低，操作简单，造假逼真，被不法分子应用于电信诈骗，社会危害大，需引起度警惕。”甘肃省计中心主任沈玉琳说。

  织密老年群体反诈护网

  受访人士表示，段时间以来，滥用AI技术的新型涉老诈骗案件频发，作案手段升，隐蔽强，严重侵害老年群体的财产安全与身心健康，亟需全链条、多维度击，织密老年群体反诈护网。

  受访建议，从诈骗源头入手，从严击个人信息非法买行为，整医疗、养老、社区、金融等域信息泄露问题，规范相关平台信息采集权限，畅通举报渠道。

  “要加快升AI伪造内容实时监测、溯源技术，加强网信、公安等部门与电信运营商、相关平台协作，排查监管盲区，严格规范AI工具使用。”北京师范大学教育与社会发展研究院助理研究员蒋艳双说。

  针对取证难、追踪难等难点，甘肃政法大学民商经济法学院教授盛玉华建议，进步优化电子证据取证规则，完善相关法律法规，明确将利用AI技术实施涉老诈骗等情形列为从重处罚情节，强化司法惩戒威慑。

  兰州大学管理学院教授洪鹏表示，要立足老年人认知特点和信息接收习惯，开展化、场景化、适老化反诈宣传，社区、庭、子女联动，引老人不轻信人言、不轻易转账，遇到可疑情况及时核实，提升老年群体反诈能力。

  据了解，多网络平台已发布提醒，不会通过境外电话、短信等途径告知扣款、续费等信息，不会要求用户下载软件或共享屏幕。民警提示，不扫不明二维码、不点陌生链接、不随意授权，“遭遇诈骗要时间报警，保存好通话记录、短信截图等相关证据”。（记者姜伟、马莎）

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