近期，上海市民黄先生求助，去年年底，自己在闵行区中庚漫游城海底捞餐厅用餐时，遭遇了场直到现在都让他 "痛苦不堪" 的经历： 饮用可乐时， 玻璃杯杯口突然破裂，玻璃碎片随可乐进入口中，疑似又被吞咽下肚。 尽管后续经过了系列的检查与疗，但 "异物"至今仍没有取出，整整五个多月，黄先生陷身体与精的双重折磨  。

玻璃破裂

咽入碎片

去年 12 月 11 日下午 2 时许，黄先生来到闵虹路 8 号 5 楼的海底捞火锅（中庚漫游城店）就餐，点了杯可乐和其他餐品。 正当他举杯喝饮料时， 上嘴唇突然传来阵刺痛，嘴巴里随即又传来阵让他感到非常不适的"异物感" 。 黄先生立刻将口中还没有咽下的可乐吐回杯中和餐巾纸上，并立刻叫来服务员查看。 经确认， 原本完好的玻璃杯杯口已出现破损，而餐巾纸上则有块玻璃碎片 。

玻璃杯杯口出现破损

在发现如此严重的问题后，海底捞餐厅当即安排员工陪同黄先生前往闵行区中心医院检查。下午 5 时 30 分，黄先生完成挂号与 CT 拍摄， 检查结果显示 胃内有 1 厘米左右的密度阴影，疑似"玻璃碎片" 。

CT 检查结果

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仍难取出

在得知可能有"异物"被吞入胃中后，黄先生马上返回海底捞餐厅，于当晚 8 时 19 分报警。 警到场后做了笔录，并现场取证， 海底捞店长承认"是餐厅玻璃杯的问题"，承诺"将承担后续所有医疗及赔偿费用" 。

随后，海底捞员工陪同黄先生先后前往上海两三甲医院求医。有急诊科医生荐，为避取"异物"时划伤器官， 可以去有护罩设备的医院就诊。 然而，当他们于当晚 11 时 38 分到达该医院时，却被告知护罩仅在白天可用，需次日再来。二天，黄先生在该院再次拍摄 CT，显示"异物"大小约 6.5 毫米。由于恰逢周末， 护罩法使用，手术只能迟至周 。

周，黄先生在三次拍摄 CT 确认"‘异物’仍在胃内同位置"后，接受了肠胃镜手术。 而让他万万没想到的是，即便有多名医生术前共同研讨， 但耗时 1 个多小时的手术却没有找到"异物"。术后四次 CT 显示，"异物"依旧停留在原位置 。

身心受创

被诊抑郁

去年 12 月 16 日，心急如焚的黄先生又找到了三甲医院的， 五次拍摄 CT 再次证实胃内有 6.5 毫米大小的"异物"。 经过细致研判后认为 "情况罕见" ， 测"异物"可能已扎穿胃壁，建议他前往放射科找影像会诊。 放射科阅片后， 同样确认胃内存在米粒状"异物" 。

黄先生告诉新民晚报记者，在意外发生之后，万能胶生产厂家 自己在上海先后前往 3 医院就诊，累计拍摄 7 次 CT，接诊医生达 7 位。 而据其估， 在沪医疗费用约 1.5 万元，目前均由海底捞垫付。 但黄先生指出，为能寻求多解决案， 自己曾于 3 月 24 日和 3 月 25 日赶往北京的医院求诊，而对于这笔费用，海底捞的相关负责人先是称"公司没钱"，让他自行垫付并开具个人发票，之后又要求换为公司抬头的发票，等了很长时间后，才转账至其支付宝 。

让黄先生郁闷的是， 在长达五个多月的时间里， 海底捞面从未主动致电关心过他的病况，每次沟通都需要自己主动联系，且信息反馈十分迟缓。 如今， 黄先生时常感到腹部疼痛、头晕恶心，还出现焦虑失眠等症状，被诊断为"轻度抑郁" 。

医院检查结果

据黄先生讲述，他在北京期间曾 3 次摔倒，返回上海后是出现天旋地转、剧烈呕吐的状况， 虽经医院检查没有发现新问题，但其自身感觉 "整个人都要崩溃了" 。

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如何杜

在"新民帮侬忙"介入后，针对黄先生的遭遇， 海底捞面回应， 正在密切关注消费者的情况。店对同批次玻璃杯进行检测，虽确认质量问题，但出于安全考虑已将同款玻璃杯全部下架。 但对于黄先生后续的疗与赔偿事宜， 双尚未达成终共识。 不过，海底捞面承诺， 会进步承担并垫付黄先生的医疗费用，并对消费者"负责到底" 。

对于店的回复，黄先生直言，餐具安全是餐饮服务的底线， 海底捞面应在切实承担责任，妥善解决问题的同时，进步加强餐具质量管控，严格杜类似"杯具"（悲剧）的再次发生 。目前，黄先生仍在等待进步的疗案，急切希望能早日取出胃内的"异物"，让自己的健康和生活能尽快恢复如常。

对此，记者 将继续关注 。

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