肇庆PVC管件胶 及时语丨侮辱消费者, 道歉了之?

真是离了个大谱。3月26日肇庆PVC管件胶，罗技在官旗舰店发布的鼠标营销中，居然使用“我降价，你还不是像狗样跑过来”这样莫名其妙、公然侮辱消费者的广告词。虽然发声明诚挚致歉，但这种近乎公式化的事后声明实在难以平息消费者的愤怒。

如果歉意是真实的，而不仅仅是出于危机公关的需要，那对消费者看到营销措辞的震惊、愤怒、失望情绪感同身受，应该也不是什么难事。因为即便不是这个的用户，作为消费者，也对这种特意搬起石头自己脚的行为感到法理解。查询可见，是该的全球二大市场肇庆PVC管件胶，财报显示，市场业绩增长强劲‌，这不是“商业自”行为吗？

先是共情消费者的不满，随之奉上歉意，再解释是授权店铺的员工个人违规行为肇庆PVC管件胶，后将强化管理，杜类似事件再次发生。这套标准化、流程化的道歉声明，每每在负面事件发生后现身，快要让人“审美疲劳”到麻木感了。

尤其是很多声明中屡屡出现的“员工个人行为”这句百用不厌的解释，暴露了企业在面对网络负面舆情时撇清关系、切割责任的危机应对思维。明明是你员工，又是在工作岗位、工作时间内履行职责，发布的账号还是官号，论按下发布键的那个人是谁，都是职务行为肇庆PVC管件胶，万能胶生产厂家都代表官。《中华人民共和国民法典》千百九十条，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。

作为消费者，愤怒的对象是和企业，至于如何处理涉事员工、如何完善营销审核流程和加强管理、杜类似事件，那是企业内部管理的范畴。此次涉事授权店铺也明显意识到这点，并在致歉信中承诺，“不将责任诿于任何个人或单团队，我们将正视并承担店铺在管理、监督与价值观传上的全部责任。”

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现在的问题是，企业要承担损害消费者的后果，而这种后果既包括形的商誉损失，也应该包括有形的处罚。平台可以依据规则对违规账号采取警告、限制、封禁等阶梯式处罚。根据《消费者权益保护法》，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，《广告法》规定，广告应当以健康的表现形式表达广告内容，符社会主义精文明建设和弘扬中华民族优秀传统文化的要求，不得违背社会良好风尚。市场监管部门可依法责令停止发布广告并对广告主处以罚款。

只有让企业付出真实的代价，而不是任由纸声明了之，才能倒逼企业把审核机制和把关责任落实到位，才能让消费者感受到歉意的分量。（江婷）

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