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社区是城市理的“经末梢”，是服务群众的“后公里”。随着人工智能度融入基层理，传统社区正迎来场刻的率变革与模式革新。不久前，上海市黄浦区试用基层理智能体“巷”，这款由校跨学科团队研发、扎根街道实景磨的业AI工具，以技术破解理痛点、用数据赋能基层线，为大城市进社区理现代化提供了鲜活样本。
长期以来，社区工作者身处矛盾调处、政策落实、服务居民的前沿，面对物业服务纠纷、邻里矛盾、民生诉求等繁杂事务，往往依赖个人经验摸索前行。好经验难以复制、好做法难以传承、政策解读不够，成为制约基层理能的突出瓶颈。因此，在将AI智能体应用于社区实践的过程中，要瞄准这痛点，不能将通用大模型简单移植，而是须度贴基层场景，通过标准化案例库构建、双引擎技术架构创新，把散落基层的“土办法”“金点子”转化为可学习、可借鉴、可广的理知识，让基层社工从“凭经验办事”转向“靠智能赋能”。
从长远来看，数字技术的归宿是为民服务，而非冰冷的法堆砌。论是智能体研发，还是智慧社区建设，都要聚焦群众急难愁盼，把物业理、养老服务、安全控、便民办事等民生场景作为主攻向浙江橡塑专用胶厂，让技术围绕需求转、服务跟着群众走。唯有锚定民生向，数智赋能才能找准发力点，让理有温度、服务贴民心。
基层理事务琐碎、逻辑复杂，通用技术难以适配。须立足社区实际，造定制化、业化的数智工具，构建质量理知识库，完善知识图谱、数据检索、智能研判等核心能力，pvc管道管件胶让技术懂基层、通实务、解难题。动技术从单场景向多域拓展，覆盖社区服务、安全管理、矛盾调处、应急响应等全链条，形成覆盖、响应快速、支撑有力的数智理矩阵。
数智理不是单部门的“角戏”，而是政府、校、基层、社会协同发力的“大唱”。将智能体应用于基层实践中，既需要校技术支撑，也需要部门政策引，需要街道社区的实践反馈，持续健全多联动机制，强化顶层设计与基层实践双向互动，通数据壁垒、整资源力量，建立“研发—试用—迭代—广”的长机制和闭环模式，才能让科研成果快速转化为理能，避陷入“重建设、轻应用”“重开发、轻运营”的误区。
此外，数智化转型不能忽视老年群体、残障群体等特殊人群需求，要在拓展智能应用的同时，保留并优化线下服务渠道，提供帮办代办、上门服务等暖心举措，消除数字鸿沟，确保全体居民平等享受智慧理成果。让技术有力度、服务有温度，实现智能化与人化有机统。
从智能体扎根社区，到智慧社区建设遍地开花，数智技术正为基层理注入源源不断的动能。面向未来，耕技术创新、强化协同联动、彰显人文关怀，将动社区理从“经验驱动”向“数据驱动”、从被动应对向主动服务转变，让社区成为共建共共享的幸福园。(本文来源：经济日报 作者：徐建福)
(责任编辑：邓浩)
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