都说养老护理员是老人的“干儿子”“干女儿”。可如果有天，由政阿姨变成了这个“干女儿”铜陵橡塑专用胶，你敢让她进门吗？近期，微信朋友圈里的篇文章，引起人们对“政+养老”服务的讨论。北京自今年春节前夕启动“政+养老”服务试点以来，已有不少居老年人受益。然而，对于新生事物，些老年人及其属却总有疑虑：政服务员能够胜任养老服务吗？

相较于普通的政服务，“政+养老”有何不同之处？这项服务能否满足老年人的服务需求？带着这些问题，记者进行了探访。

在西城区位老人里，政服务员正在扫卫生

居养老新变化：政阿姨给老人上门助浴

上周，住朝阳区农光里的失能老人宋奶奶享受了次“特殊”的上门助浴服务。说特殊，是因为上门助浴的，不是传统的助浴师，也不是养老护理员，而是身穿红工服的京东政服务人员。

虽然是政服务人员为老人助浴，但在业上却点也不含糊。开始助浴前，政服务人员准备好洗浴用的工具，然后为老人测量压、体温，进行身体评估。准备完毕后，才将老人转移到浴室开始助浴。政服务人员介绍，他们总结了“备评洗擦收”五步助浴法，即准备、评估、洗头、擦身、收纳。到“洗”的环节时，已是全套流程的三步。

在服务过程中，政服务人员边助浴，边轻声细语地与老人交流。看到老人舒服的样子，旁的属也长舒口气。“照顾老人难的就是洗澡，个人根本应付不过来。”老人的外孙女李女士说道。

宋奶奶今年98岁，常年由李女士照顾。之所以这样安排，是因为老人的几个子女也都七八十岁，到了需要别人照顾的年纪。李女士虽然是孙辈，但也已经五十多岁，许多事情力不从心。“伺候老人吃饭什么的还好，难的就是洗澡。”李女士说，她般周或十天给老人洗次澡，每次洗澡，都得先把老人从床上抬到轮椅上，再从轮椅上转移到浴凳上。此前，她都是拉上老公和儿子，三口都到齐了，才能给老人洗次澡。

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而今，有了“政+养老”服务，情况不样了。李女士说，这些政服务人员不仅态度好，服务上是业，不但让老人享受到了业的助浴服务，而且里的卫生也能扫得干干净净，大大改变了她对政服务的固有印象。“真没想到，现在的政服务已经这么业了。”李女士感慨道。

其实，除了助浴，“政+养老”能做的事情还有很多。去年年底，北京市民政局、市商务局、市人力资源和社会保障局联印发《关于加快发展“政+养老”服务模式的指意见》，明确提出支持政企业为重度失能失智老年人提供助洁、助浴、助医等生活照料服务。

今年春节前夕，北京市民政局会同西城区启动“政+养老”服务协同试点工作，出政服务、助餐、短期托养三项核心服务，让老年人春节期间“有人帮、有人护”。“政+养老”扩大了居养老服务供给，受老年人好评。

老人需求如何满足：对政服务进行“适老化改造”

和普通的政服务相比，“政+养老”服务为啥能满足老年人的需求？有人了个形象的比，“政+养老”相当于对政服务进行了次“适老化改造”。

以京东政为例，针对居老年人的特点，他们不但出了“养老保洁”服务，而且针对老年人“摔倒”的需求，还新增了地板滑的服务。“普通的保洁服务可能只是对地板的表面进行扫，而我们会根据老年人的特点，对卧室、卫生间等区域的地板进行滑处理，让居养老加安心。”京东政北京培训中心培训负责人才识介绍，他们是在现有政服务的基础上，结老年人的生理特征和服务需求，将政服务与养老服务进行融，从而提升老年人居养老的生活品质。

京东政北京培训中心，政学员学习保洁技能

目前铜陵橡塑专用胶，京东政的“政+养老”服务主要是围绕助浴、助洁、助餐、助行、助医“五助”来开展，基本涵盖了老年人的养老服务需求。而且，所有服务都是“自营”。未来，他们还会研发些新的“政+养老”服务，比如陪诊服务，让老年人少跑腿，节省就医时间；再比如，根据老年人的口味，对政服务员进行门的烹饪培训，让他们能够制作营养可口的老年餐。

记者注意到，许多开展了“政+养老”服务的政企业，也都根据自身特点，出了各具特的养老服务项目。例如，福恩政出了份服务清单，包括度保洁、理发修脚、压疮护理、帮助老人上下楼等42个服务项目。政公司“至至盛”不但出了为半自理老人助浴，为卧床老人擦浴，还出了陪同就医、代取药、协助办理住院等就医陪护服务。

怎样让服务业：上岗前先要进行养老培训

让政服务员提供养老服务，PVC管道管件粘结胶这样的服务是否业？这是不少老人和属对“政+养老”关心的问题之。事实上，许多“政+养老”的服务人员在上岗前，都经过了业的养老服务培训。

位于南三环的京东政北京培训中心，每周都会举行养老护理培训班。和普通的政培训相比，“政+养老”的培训时间长，考核也加严格。“普通政培训只有3天，‘政+养老’培训是5天。”才识介绍，在5天的培训中，其中3天都是养老面的内容，包括老年人日常生活照料、助浴、生命体征监测，以及应急情况处理等。剩下的两天，除了天培训保洁等政技能外，还有天是学习陪诊面的内容。

才识表示，培训班上午学习理论，下午是实操课程，每天晚上还要进行考核。培训的后天，还要进行次整体考核，操作的细节，完成的时长，都是考核的指标。“不光要经过严格的养老服务培训，许多学员也都有政服务经验。”她说。

张敏（左）指政学员学习养老助浴技能

虽然要求，但政服务员“跨界”的热情却很涨。32岁的张康来自山西，之前做了年多的政服务员，日常保洁、电清洗、开荒收纳都会做，这次又报名参加了养老培训。在助浴课上，他学得格外认真，理论课结束，就迫不及待用假人进行实操演练。“服务老人的时候要特别细心，服务态度定要特别好，动作要特别轻，不能发生点失误。”张康说，在“政+养老”服务中，安全永远是位的。他说，“政+养老”服务单价，这让他十分看好这服务的发展前景。“这种服务以后需求肯定特别大。”

35岁的张敏，是京东政助浴课程的培训老师。护理业毕业的她，曾是北京某三甲医院的护士，后来又在养老线工作多年。作为名助浴师，她已经服务了上千位老人，其中年长的老人已经106岁。这样位行业资人士，也选择从事“政+养老”服务，让许多人多少感到意外。

“传统的政服务只会扫屋子，养老护理员只能照顾老人，而我们可以站式地满足老人的整体服务需求。”她认为，“政+养老”服务人员既不是单纯的保洁员，也不是单纯的养老护理员，而是种复型技能人才。“于我个人成长而言，这是条很新的赛道。”

当前面临哪些挑战：急需建立统标准和规范

发展“政+养老”服务，有助于进养老和政融发展，动养老和政实现人力、物力、信息等资源互动共享，为老年人提供加业化、便利的居服务。北京市人大代表、北京赛我养老服务有限公司董事长施颖秀认为，“政+养老”服务模式将扩大养老服务供给，满足老年人多层次养老服务需求，促进“银发经济”发展。

政服务员利用假人练习助浴技能

对于政企业而言，“政+养老”突破了传统保洁、做饭等基础服务的边界，切入助洁、助浴、助医、老年人照护、康复陪伴等域，开辟了新的增长点。对于养老服务企业而言，“政+养老”则可以借助政企业现有的人员管理体系和培训资源，减少自建服务团队的压力，丰富养老供给，形成“社区驿站+政上门”等模式，提供灵活、个化的上门服务。

不过，“政+养老”也面临着许多挑战。比如，传统的政服务人员多是“散兵游勇”，与老年用户联系不够紧密，不利于可持续发展。兼具政技能与养老护理知识的复型人员不足，培训体系不完善。老年人的支付意愿不、支付能力有限，旦服务定价于老年人心理预期，就将致服务量减少。此外，为老服务的安全风险较，企业及服务人员责任压力较大。

施颖秀表示，目前许多企业纷纷入局，市场上的“政+养老”产品很多，让老年人及属难以选择。但这项服务还缺乏统的服务质量标准，服务监管机制还不够完善，容易引发纠纷。她认为，服务质量关系到“政+养老”服务能否长期、稳定地开展，因而需要及时制定统的“政+养老”服务质量标准，让服务能够真正满足老年人的需求，取得老年人的信任，从而增加用户黏，让服务进入良循环。

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