文|《BUG》栏目 张俊 长春万能胶

　　国民冰箱容声，近期陷入了新旧国标产品争议。

　　多位消费者反馈，容声冰箱的多个型号产品在商品页面声称是“新国标能”，但用户收到的冰箱机身贴的能标签却是旧国标，耗电量也于宣传值，他们质疑货不对板、涉嫌宣传。而容声冰箱店铺客服则向《BUG》栏目表示，产品都是新国标，只是标签没新，产品随机发货，法指定批次。消费者与客服各执词，事件陷入了罗生门。

　　指出，旧国标的能门槛远低于新国标，“新”在容积利用率、真实场景耗电量上都严于旧标。两者不是“同等换标签”，是实质的能水平差异。

　　另外，直以质量著称的容声冰箱，被海信收购后质量口碑也在逐渐下滑。在海信走中端智能，容声走价比国民之下，不少消费者质疑其为了成本控制，产品质量和品控体系已经不如以前。

　　宣传新国标，收到却是旧国标？

　　位消费者表示，他在电商平台购买了容声大冰象603L法式多门冰箱，产品页面醒目位置宣传率先切换“新国标能”，结果到货却是旧国标。而客服给他的说法是都是新国标，只是标签没有改，这让他法接受，“把消费者当傻子！”

　　“它边宣传新旧没有区别，符新国标，边又在页面五十屏末尾提示新旧随机发货，想以此来责！”他吐槽道，容声明知老款与宣传图片中的新款，在能耗、技术参数等面存在实质差异，却未显著告知，涉嫌误和。

　　值得注意的是，这种情况不是个例。

　　还有消费者反馈，他购买的容声糖505L（2.0）冰箱同样存在这种现象。自己当初眼被详情页大大的“先新国标”字样戳中，就冲着省电的新款下单，结果冰箱送上门，机身贴着的居然是旧能标。

　　他查询后得知，这款冰箱新国标的综耗电量是0.81千瓦时/24小时，而旧国标的是0.94千瓦时/24小时。“能标就是机子的身份凭证，新老款耗电量都不样，你说这相同吗？”他表示，自己是冲着明确的新国标点下单，不是来抽盲盒赌运气的。容声冰箱拿新款名头清积压旧货长春万能胶，这波宣传真的太败好感。

　　《BUG》栏目在电商平台上看到，容声大冰象603L、容声糖505L（2.0）、容声战572L等多个型号的产品均在产品主图中显著位置标明“新国标1能、智能、省电、大容积”，并宣称“容声冰箱率先切换新国标能”。

　　另外，其在产品图中以小字提示“国新1能标准将于2026年6月1日正式实施，目前产品已完成官网备案可查，机身能标签正陆续新换中，新老能标签随机发货”，而这些小字在手机、甚至是电脑上都很难看清。

　　官称随机发货法指定批次，：构成误宣传

　　针对消费者反馈的货不对版事，容声电商平台客服向《BUG》栏目表示，产品都是新国标，只是标签没新，都是按照2026新国标执行的，耗电量都是样的。

　　不过，客服提供的提示图却显示，批次的能标识显示综耗电量为1.09千瓦时/24小时，批次二的能标识显示综耗电量为0.99千瓦时/24小时，两个批次的综耗电量根本不致。

　　“因产线调整，存在不同批次的外观细节差异。请放心，所有批次均为，且并不同，均通过国备案与认证，在产品质量、能表现及售后服务上保持致。因仓库发货为随机流程，暂法满足指定批次的需求，具体请以收到的实物为准。”客服说道。

　　据悉，PVC管道管件粘结胶2025年市场监管总局和国标准委联发布了新版《用电冰箱耗电量限定值及能等》（GB 12021.2-2025），也即是新国标，于2026年6月1日起正式实施。

　　官信息显示，新国标提升了电冰箱各能等的指标要求及耗电量限定值准入门槛，大幅减少了电冰箱的耗电量；新增了容积利用率要求，规范电冰箱产品的有容积，促进企业采用能、小体积化热材料；增加了智能电网信号响应能力等要求，动电冰箱智能化、绿化发展。以500L对开门的两门冰箱为例，现行标准中能综耗电要求0.92度/天，新标准中将降到0.55度/天，电耗下降40。

　　企业资本联盟理事长柏文喜向《BUG》栏目表示，消费者反馈的容声冰箱“宣传新国标、实发旧国标”的现象，构成《消法》26条+《广告法》28条的“误宣传”，情节严重的可认定宣传。从宣传内容上来看，商品页面明确标“新国标能”，这是与消费者重大决策相关的核心参数；从实物差异上来看，旧国标GB12021.2-2015的能门槛远低于新国标GB12021.2-2025，“新”在容积利用率、真实场景耗电量上都严于旧标——两者不是“同等换标签”，是实质的能水平差异。

　　另外，“新旧随机发货”的客服说法不能责，《消法》26条要求经营者以“显著式”提醒消费者注意与重大利益相关条款，页面用小字或弹窗模糊处理“随机发旧标”，属于未尽到显著提示义务；且“随机”意味着消费者付款时法知晓将收到哪版，剥夺了选择权。

　　被收购后，质量下降了？

　　资料显示，容声创始人为潘宁。1983年9月，潘宁带团队生产出了台双开门冰箱；1984年，潘宁正式牵头成立珠江顺德冰箱厂，并将名称定为容声。

　　凭借着“容声容声，质量保证”这句广告语，容声冰箱成为了喻户晓的国民。数据显示，从1991年开始，容声冰箱连续11年销量位居全国。不过，随着容声2005年被海信收购，不少消费者认为，容声的质量口碑下降了。

　　在社交媒体上，不少消费者发帖吐槽容声冰箱的质量。位消费者表示，中的容声冰箱5年坏了2次，并且全是冷冻室管子坏，他质疑是设计缺陷+偷工减料。“以前里老容声冰箱用了20年都没坏过，所以换新才继续选它，结果太脸了。质量太差太坑人！想买冰箱的直接避坑！”

　　在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】上，以“容声”为关键词搜索，相关投诉过4400条，大多集中在容声冰箱质量差、货不对板、不退价保差价等问题。

　　企业资本联盟理事长柏文喜指出，容声冰箱被海信收购后，原“质量保证”的魂在20年里被稀释。定位下移，海信走中端智能，容声走价比国民，但实际执行中容声低端机型为了成本，在面板材质、保温层、压缩机选型上妥协，成本控制压过品控投入。

　　他认为，容声冰箱被收购后，海信把昔日“亚洲冰箱”管成了“价比国民”，资产是被成本逻辑慢慢侵蚀掉的。新国标切换期如果继续用“新旧随机”敷衍消费者，不只是法律风险，是把“容声=质量”这后点遗产也消耗掉。

　　容声国内营销总经理韩栋日前在年度新品发布会上表示，“台好冰箱，不该只是冰冷的电，而是藏住生活烟火气的地。容声要用持续不断的技术创新，守护好这些烟火气里的小幸福，满足不同人群对新鲜、健康、品质生活的所有向往。”而面对着这些消费者们对容声冰箱误宣传、质量口碑下降的质疑，韩栋的表态也就成为了法落地的口号。 海量资讯、解读，尽在财经APP

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